Artikel 1 Algemeen
1. Ont-rafeld, vertegenwoordigd door Enissa Louise gevestigd te Jac. P. Thijsselaan 16,
8044 PX Zwolle KvK-nummer 69691959, wordt in deze algemene voorwaarden
aangeduid als dienstverlener.
2. De wederpartij wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als deelnemer.
3. Met de overeenkomst wordt bedoeld de overeenkomst van de opdracht op grond
waarvan dienstverlener tegen betaling van honorarium en kosten jegens de deelnemer
werkzaamheden voor deelnemer verricht en waarbij de algemene voorwaarden van
toepassing zijn verklaard.
Artikel 2 Toepasselijkheid algemene voorwaarden
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, facturen en werkzaamheden die
betrekking hebben op de diensten van Ont-rafeld, door of namens dienstverlener waarop
zij deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden
niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2. De voorwaarden zijn eveneens van toepassing op handelingen van de door
dienstverlener in het kader van de opdracht ingeschakelde derden.
3. Van toepassing is steeds de laatst toegezonden versie van deze algemene
voorwaarden.
4. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de deelnemer wordt uitdrukkelijk
van de hand gewezen.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment
geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in
deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.
6. Indien zich een situatie voordoet die niet wordt gedekt door deze algemene
voorwaarden, zal de situatie worden bekeken vanuit de geest van deze voorwaarden.
7. Dienstverlener heeft het recht de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen wanneer
omstandigheden dat vergen. De nieuwste versie zal altijd beschikbaar worden gesteld
aan deelnemer.
Artikel 3 Aanbiedingen en offerte
1. Alle offertes en aanbiedingen van dienstverlener zijn vrijblijvend. Deze offerte blijft 7
dagen geldig. Indien geen aanvaardingstermijn is gesteld, kan aan de offerte of
aanbieding op generlei wijze enig recht worden ontleend indien het product waarop de
offerte of de aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
2. De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief reiskosten naar een
afspraak op locatie.
3. Indien partijen besluiten met elkaar samen te werken, en het aanbod wordt aanvaard,
heeft deelnemer een bedenktijd van 5 kalenderdagen om van de overeenkomst af te
zien.
4. Indien deelnemer niet afziet van de overeenkomst binnen de aangegeven 5
kalenderdagen, of al gebruik wenst te maken van de diensten van dienstverlener,
ontstaat direct een betalingsverplichting voor het gehele traject.
5. Een samengestelde prijsopgave verplicht Dienstverlener niet tot het verrichten van een
gedeelte van het aanbod tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige trajecten, sessies of
groepsactiviteiten.
Artikel 4 Tarieven, betalingen
1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uit de aard van de
overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders
overeenkomen.
2. Met acceptatie van de offerte ontstaat de verplichting tot betaling, ook wanneer niet het
gehele traject wordt doorlopen of niet alle sessies kunnen worden bijgewoond, tenzij dit
te wijten is aan omstandigheden veroorzaakt door dienstverlener.
3. Betaling voor een 1 op 1 traject wordt voldaan voor aanvang van het traject. Betaling in
termijnen in het geval van een 1 op 1 traject is mogelijk, waarbij de eerste termijn altijd
maximaal 14 dagen na de eerst plaatsgevonden 1 op 1 sessie dient te zijn voldaan, en
de daaropvolgende termijnen dienen voor of meteen na de daaropvolgende sessie te zijn
voldaan. Betaling dient in ieder geval altijd te geschieden binnen 14 dagen na
factuurdatum. Dienstverlener is gerechtigd de overeenkomst op te schorten totdat de
betaling is voldaan. Deelnemer is verplicht de gehele betaling van het traject te voldoen.
4. Betaling voor een groepsactiviteit vindt vooraf plaats door bankoverschrijving.
Dienstverlener is gerechtigd de overeenkomst op te schorten totdat de betaling is
voldaan.
5. Indien de deelnemer in gebreke blijft met betrekking tot de tijdige betaling van een
factuur, is de deelnemer na het eenmalig versturen van een aanmaning of
ingebrekestelling van rechtswege in verzuim en wettelijke rente verschuldigd. De rente
over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de deelnemer in
verzuim is tot aan het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
6. Indien de deelnemer in gebreke of in verzuim is in de nakoming van zijn verplichtingen,
komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening
van de deelnemer.
7. Dienstverlener is te allen tijde gerechtigd om de tarieven te wijzigen.
Artikel 5 Informatieverstrekking deelnemer
1. Deelnemer stelt alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant is tijdig
beschikbaar aan dienstverlener.
2. Deelnemer staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter
beschikking gestelde gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn.
Dienstverlener zal de gegevens vertrouwelijk behandelen.
3. Deelnemer vrijwaart dienstverlener voor elke schade die voortvloeit uit het niet voldoen
aan het in dit artikel gestelde.
Artikel 6 Deelname vereisten en uitvoering van de overeenkomst
1. Dienstverlener behoudt te allen tijde het recht om een deelnemer te weigeren.
2. Dienstverlener voert opdracht naar beste inzicht en vermogen uit en is niet aansprakelijk
voor het niet bereiken van het resultaat dat deelnemer beoogde. Deelnemer erkent dat
resultaat niet direct zichtbaar zal zijn en dat resultaten mede afhankelijk zijn van de inzet
van de deelnemer en overige factoren. Deelnemer neemt 100% verantwoordelijkheid
voor zijn/haar eigen resultaat.
3. Deelnemer neemt deel aan een traject en groepsactiviteiten met een open houding,
waarbij de ruimte wordt gegeven aan het proces van andere deelnemers.
4. Beide partijen zijn te allen tijde gehouden hun afspraken na te komen en een veilige
omgeving te creëren.
5. Indien deelnemer zich herhaaldelijk niet aan de kenbaar gemaakte deelname vereisten
houdt, is dienstverlener gerechtigd de deelnemer van het 1 op 1 traject of
groepsactiviteiten uit te sluiten. Uitsluiting laat in een dergelijk geval de
betalingsverplichting onverlet.
Artikel 7 Wijziging, opschorting en annulering
1. De dienstverlener is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de
overeenkomst te ontbinden indien:
A. De deelnemer de verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet of niet volledig
nakomt;
B. Na het sluiten van de overeenkomst de dienstverlener ter kennis gekomen
omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de deelnemer de verplichtingen niet
zal nakomen;
C. De deelnemer bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is zekerheid te stellen
voor de voldoening van zijn verplichting uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of
onvoldoende is;
D. Een van de partijen komt te overlijden.
2. Indien deelnemer niet aanwezig kan zijn bij een sessie, dient deze sessie uiterlijk 48 uur
van tevoren te worden geannuleerd. Na deze annuleringstermijn worden de kosten voor
de sessie in rekening gebracht. Bij ziekte dient de deelnemer dit in ieder geval voor
08:30 uur op de dag van de afspraak aan de dienstverlener te melden, zodat de afspraak
(in dit geval en uitsluitend in dit geval kosteloos) wordt verzet naar een later moment.
3. Dienstverlener is gerechtigd een groepsactiviteit te annuleren indien het minimumaantal
deelnemers niet wordt behaald. Dienstverlener maakt dit tijdig kenbaar aan deelnemer
en het reeds betaalde bedrag zal binnen 10 werkdagen na annulering worden
teruggestort.
4. In het geval van onvoorziene omstandigheden heeft dienstverlener de mogelijkheid een
dienst of onderdeel van de dienst te onderbreken, verplaatsen of annuleren. Van
onvoorziene omstandigheden is onder meer sprake in geval van ziekte van
dienstverlener en omstandigheden die zich voordoen met betrekking tot materialen die
voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk zijn.
5. Dienstverlener maakt een wijziging zoals bedoeld in dit lid zo spoedig mogelijk kenbaar
aan deelnemer, waarbij wordt gezocht naar een passende oplossing.
6. Het aanbod en de activiteiten die onderdeel uitmaken van het traject kunnen afwijken
van het aangekondigde programma indien dienstverlener dit nodig acht. Dienstverlener
is gerechtigd de inhoud uit te breiden, te beperken of aan te passen.
7. Het traject kent een bepaalde tijd zoals overeengekomen. Bij deelname aan het traject
gaat deelnemer ermee akkoord dat het gehele traject dient te worden betaald, ook
wanneer deelnemer gedurende het traject tot annulering wenst over te gaan.
8. Indien deelnemer deelname aan groepsactiviteit wil annuleren, dan wordt de betaling
niet geretourneerd. Bij ziekte kan de deelname aan de groepsactiviteit worden ingehaald
bij een volgende groepsactiviteit indien mogelijk.
9. Voorts is de dienstverlener bevoegd de overeenkomst te (doen) ontbinden indien zich
omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst
onmogelijk of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden
gevergd, dan wel indien zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard
zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet kan
worden verwacht.
10. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van de dienstverlener op
de deelnemer onmiddellijk opeisbaar. Indien de dienstverlener de nakoming van de
verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en overeenkomst.
11. In geval van onder curatele stelling, surseance van betaling of faillissement,
schuldsanering of een andere omstandigheid van de deelnemer waardoor deelnemer niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, heeft de dienstverlener het recht de overeenkomst te annuleren zonder dat zij daarbij schadeplichtig is.
12. Als de cursus/retraite/traject/programma waarvoor de deelnemer zich heeft ingeschreven
reeds volgeboekt is, worden de reeds overgemaakte kosten gerestitueerd.
13. Indien de deelnemer een consument is heeft de deelnemer een bedenktijd van 14 dagen
vanaf de inschrijfdatum waarop de deelnemer zonder opgave van reden de
overeenkomst kan ontbinden en recht heeft op terugbetaling van de reeds betaalde
gelden.
14. Wanneer de deelnemer binnen 14 dagen na inschrijving met de cursus aanvangt, stemt
de deelnemer ermee in dat wordt afgezien van de bedenktijd zoals bedoeld in het vorige
lid.
15. De deelnemer zal bij een online cursus verklaren afstand te doen van het genoemde
herroepingsrecht door het aanvinken van een verklaring voorafgaand aan het inloggen
op de digitale leeromgeving.
16. De deelnemer zal bij een cursus op locatie verklaren afstand te doen van het genoemde
herroepingsrecht door het ondertekenen van een verklaring voorafgaand aan de start
van het leerprogramma. Indien het leerprogramma aanvangt binnen 14 dagen na
inschrijving zal de herroepingstermijn aldus korter zijn dan 14 dagen. Indien de
deelnemer daarmee niet akkoord wenst te gaan kan de deelnemer niet deelnemen aan
de betreffende cursus.
17. Bij het annuleren van een retraite heeft de deelnemer een herroepingstermijn van 14
dagen vanaf de bevestiging van deelname. Na de 14 dagen herroepingsrecht heeft de
deelnemer geen recht op terugbetaling van de gelden. Het boeken van een retraite is
een definitieve boeking. Naar aanleiding hiervan adviseert de dienstverlener de
deelnemer een annuleringsverzekering af te sluiten.
18. De deelnemer heeft bij annulering geen recht op deelname aan een vervangende
activiteit. Dit geldt tevens indien annulering plaatsvindt omdat sprake is van overmacht
aan de zijde van de deelnemer.
19. Indien de dienstverlener een locatie heeft gehuurd en deze niet meer kosteloos
geannuleerd kan worden, dan is de dienstverlener gerechtigd deze extra kosten volledig
in rekening te brengen bij de deelnemer.
20. Opzegging kan enkel schriftelijk plaatsvinden.
21. Indien de deelnemer annuleert na de bedenktermijn is de deelnemer aan de
dienstverlener een redelijke vergoeding verschuldigd.
22. De redelijke vergoeding zoals bedoeld in het vorige lid bestaat in ieder geval uit:
A. de opstartkosten;
B. de prijs voor het tot het moment van de annulering reeds door de dienstverlener
verzorgde onderwijs, waarbij het niet relevant is of de deelnemer bij de bijeenkomst(en)
aanwezig is geweest of actief heeft deelgenomen.
C. De redelijke vergoeding is nooit hoger dan de totale overeengekomen prijs.
Artikel 8 Overmacht
1. In geval van overmacht is dienstverlener gerechtigd een overeenkomst te onderbreken,
verplaatsen of annuleren. Van overmacht is onder meer sprake indien de uitvoering van
de overeenkomst, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd door omstandigheden waar
dienstverlener redelijkerwijs geen invloed op uit kan oefenen, zoals ziekte, ongevallen of
brand.
Artikel 9 Aansprakelijkheid
1. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst,
tenzij de schade opzettelijk of met grove schuld is veroorzaakt.
2. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat zij is uitgegaan van
door of namens deelnemer verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
3. Deelnemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van
kennis of handelingen zoals opgedaan tijdens een sessie, traject of groepsactiviteit.
4. Indien dienstverlener aansprakelijk is voor enige schade, dan is de aansprakelijkheid
beperkt tot maximaal driemaal het bedrag dat door dienstverlener aan deelnemer in
rekening is gebracht in die drie maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade.
5. Deelnemer vrijwaart dienstverlener tegen alle aanspraken van derden die verband
houden met de door haar geleverde diensten en content.
Artikel 10 Intellectueel eigendom
1. De intellectuele eigendomsrechten op de door dienstverlener aan deelnemer ter
beschikking gestelde materialen, advies en content berusten bij dienstverlener. Het is
deelnemer nadrukkelijk niet toegestaan het materiaal en verstrekte documentatie te
verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden beschikbaar te stellen zonder
voorafgaande toestemming.
2. Materiaal uit het traject mag niet zonder schriftelijke toestemming van dienstverlener
worden gekopieerd, aan derden getoond, ter beschikking gesteld, worden doorverkocht
of op andere wijze worden gebruikt. Deelnemer mag in beperkte mate gedeeltes van het
traject op social media delen wanneer dit materiaal wordt voorzien van naamsvermelding
van dienstverlener.
3. Elke handeling in strijd met dit artikel gestelde wordt gezien als inbreuk op het
auteursrecht.
4. Bij inbreuk komt dienstverlener een vergoeding toe ter hoogte van tenminste driemaal de
door haar gebruikelijk gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van
gebruik, zonder enig recht te verliezen op vergoeding van overige geleden schade.
Artikel 11 Communicatie
1. Beide partijen zijn gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij
in het kader van hun overeenkomst hebben verkregen.
2. Tijdens een groepsactiviteit kunnen deelnemers onderling communiceren. De deelnemer verklaart andere deelnemers te allen tijde met respect en open houding te behandelen.
Het handelen in strijd met deze voorwaarden kan resulteren in onmiddellijke ontzegging
van toegang en gebruik van de diensten van dienstverlener.
3. Het staat dienstverlener te allen tijde vrij communicatie of andere delen van de gedeelde
informatie zonder nader bericht te verwijderen, indien de inhoud van deze communicatie
en informatie het verwijderen daarvan rechtvaardigt.
4. Dienstverlener is tevens gerechtigd deelnemers die door hun gedrag het verloop een
groepsactiviteit belemmeren of bemoeilijken, van verdere deelname en indien nodig, van
toekomstige deelname, uit te sluiten. Uitsluiting laat de verplichting tot betaling van de
kosten voor het traject onverlet.
5. Ont-rafeld werkt met een privacyverklaring.
Artikel 12 Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij dienstverlener partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
2. Bij een klacht over een factuur en/of de geleverde diensten dient deelnemer dit binnen 2 werkdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan dienstverlener. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
3. Partijen zullen enkel een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben
ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten. Geschillen zullen enkel worden beslecht in het arrondissement waarin dienstverlener is gevestigd.
4. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens dienstverlener en betrokken derden 12 maanden.